Chef(fe) d'équipe technique

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La Mission Locale pour l’Emploi de Saint-Josse-ten-Noode ASBL engage un(e) Chef(fe) d'équipe technique (Atouménage) (F/M/X).

Fonction

Au sein du service Atouménage, en étroite collaboration avec la gestionnaire et la gestionnaire adjointe du service, le/la chef(fe) d’équipe technique devra assurer le coaching des aide-ménagères, garantir la qualité et la constance du service ainsi que la satisfaction des clients, contribuer à la progression professionnelle des aide-ménagères en mettant en œuvre leurs plans individuels d’insertion, relayer l’information entre les travailleurs, le service et les clients.

Description des tâches

  • Encadrer, superviser et coacher les aide-ménagères en tant que personne de référence sur le terrain pour les clients et les aide-ménagères et relayer l’information du terrain vers le service,
  • Maintenir au sein de l’équipe des aide-ménagères la motivation nécessaire pour rencontrer les exigences du service,
  • Garantir la qualité technique des prestations par l’évaluation et l’amélioration continues (rédaction de rapports sur les prestations des aide-ménagères, de procédures, de fiches techniques, check-lists, …) en vue de maintenir un niveau de service constant pour le client,
  • Gérer les aléas des chantiers et résoudre les problèmes humains et/ou techniques rencontrés,
  • Gérer occasionnellement l’organisation des remplacements et la planification de ceux-ci en cas de surcharge de travail ou d’absence du personnel qui en a la charge,
  • Évaluer le travail à réaliser chez les clients pour proposer ou ajuster la durée et la fréquence des prestations,
  • Participer à l’analyse des risques sur les chantiers (en collaboration avec le SIPPT) et contrôler le respect des règles d’hygiène et de sécurité,
  • Participer à la procédure de recrutement (évaluation technique),
  • Contribuer à la formation continuée des aide-ménagères et leur transférer des techniques de travail (suivi des plans individuels d’insertion, détection des besoins, animation de toolbox et/ou de formations techniques),
  • Participer à la préparation et à l’animation des réunions des aide-ménagères

Profil

  • Niveau CESS avec bonne connaissance du travail d’aide-ménagère à domicile et une expérience d’encadrement dans le secteur des titres-services.
  • Connaissance approfondie des techniques de nettoyage et des différents outils et produits utilisés dans le nettoyage chez des particuliers.
  • Capacité à planifier des tâches, gérer et hiérarchiser les priorités, prendre des initiatives pour faire face à l’imprévu.
  • Avoir le sens de l’accueil, instaurer un climat de confiance, gérer des conflits, avoir un esprit d’équipe, s’adapter à différents types de comportements.
  • Connaissance des normes de sécurité et d’hygiène ainsi que des règles de déontologie.
  • Flexibilité au niveau des horaires et sens de la relation clientèle (déplacements fréquents chez les clients).
  • Connaissance des outils bureautiques de base (MS Office).
  • Bonne expression orale et écrite, bonne orthographe.
  • Est un plus : une formation de conseiller(ère) en prévention niveau III.

Qualités

Ouverture sociale, empathie, sens des relations commerciales, capacité d’approche de différents publics.

Honnête, loyal(e) et garant(e) de la confidentialité des informations reçues et traitées.

Rigueur, souplesse, adaptabilité, autonomie, méthodique et dynamique.

Esprit d’équipe et de collaboration et sens des responsabilités.

Motivé(e) par le secteur non marchand et une fonction inscrite dans le cadre du dispositif d’emploi d’insertion en économie sociale.

Intérêt pour la formation continuée.

Conditions

Contrat de remplacement(e) d’employé à temps plein (38/38).

Salaire basé sur l’échelon 3 de la CCT n°1 de l’ISP bruxelloise (CP329.02), chèques repas (8€), abonnement STIB.

Procédure d’engagement : présélection sur CV et entretien d’embauche.

Informations supplémentaires : Charlenne KUMESO, Gestionnaire Atouménage au 02 210 89 38.

CANDIDATURES A ENVOYER UNIQUEMENT PAR MAIL A L’ATTENTION DE :

Marc WAUTHIER, DRH

Mission Locale pour l’Emploi de Saint-Josse ASBL, e-mail : RH@mlstj.brussels